Жизнь после национализации. Как 150 человек создают «Приват24» для 9 млн пользователей

Сергей Харитич руководит направлением электронного бизнеса «ПриватБанка» с конца 2016 года. От предшественника, который занимал эту должность до национализации, Сергей получил кабинет, 150 сотрудников подразделения и огромную ответственность. Харитич и сам был на месте своих подчиненных: он работает в компании с 2003 года и участвовал в разработке первой версии приложения «Приват24».
С тех пор «ПриватБанк» увеличил свою годовую прибыль в 20 раз, «Приват24» получил сотню обновлений, а руководящие кабинеты в главном офисе не раз меняли хозяев.
О том, как сегодня работает команда Центра электронного бизнеса, которая создает «Приват24», рассказывает руководитель этого направления.

Сколько человек работает в «Приват24» и на какие отделы делится команда

В команде «ПриватБанка» есть Центр электронного бизнеса (ЦЭБ). Именно он занимается разработкой «Приват24». В этой команде 157 человек. 70 из них занимаются непосредственно созданием кода для продуктов «Привата». Это разработчики, тестировщики, дизайнеры, бизнес-аналитики. Команда разработчиков делится на меньшие группы. Например, есть команда Android, команда IOS, команды бэкенда и фронтенда.

Все эти люди — подразделение электронного бизнеса. Они разрабатывают не только «Приват24» и LiqPay, но и создают программы для бизнес-процессов, которые «ПриватБанк» хочет внедрить.

Для каждой новой задачи формируют новую команду из сотрудников ЦЭБ и специалистов тех подразделений, которые лучше разбираются в продукте. После этого они берут другой проект.
Например, одна из последних разработок ЦЭБ «по заказу» банка — функция страхования автомобилей, которую добавили в новую версию «Приват24». Чтобы ее разработать, в рабочую группу привлекли сотрудников отдела страхового бизнеса.

«Работа в подразделении электронного бизнеса ничем не отличается от IT-компаний: мы строим те же процессы, используя Agile», — говорит Сергей Харитич.

Как устроена командная иерархия

По словам Сергея Харитича, структура в отделе электронного бизнеса всегда была плоской: каждый сотрудник может свободно обсудить с руководителем любую рабочую проблему.

«Надо мной — Петр (Петр Крумханзл, CEO «ПриватБанка» — ред.), а подо мной — 150 человек, которые хотят стать профессионалами»

Сергей старается делегировать задачи и полномочия. В этом ему помогают Team Lead каждой команды, бизнес-аналитики и заместители. При этом Харитич находит время, чтобы оставаться командным игроком:

«У меня не много времени на разработку или внедрение — я постоянно участвую в совещаниях с руководством банка. Но я не хочу закисать. Главное для меня — придумывать новые решения для сервисов. Поэтому очень люблю четверг и пятницу: в эти дни я встречаюсь со своей командой и мы проговариваем, что происходит на всех уровнях»

По словам Харитича, иногда его самого привлекают к непосредственной работе над сервисами. Например, он сам написал половину кода для голосового помощника, который ЦЭБ разработали для нового «Приват24».
В других проектах он тоже старается не выпадать из команды. Чтобы быть в курсе дел, Сергей сам тестирует все новые сервисы ЦЭБа. «Если в отделе кипит работа над процессом, который для меня важен, то я тоже участвую: даю задания тестировщикам и разработчикам. И мне необязательно советоваться с лидом», — добавляет Харитич.

Где создают «Приват24»

Подразделение электронного бизнеса, которое развивает «Приват24», находится в главном офисе «ПриватБанка» в Днепре.

Если сказать «встречаемся возле Дельты», то все жители Днепра понимают: речь идет о главном офисе «Привата» на Набережной Победы.

Это здание осталось новому топ-менеджменту от прошлого поколения управленцев. Оно мало напоминает современные IT-офисы в скандинавском стиле.

Например, лифты в здании декорированы мрамором и золотом. А площадь 10-этажной «Дельты» затрудняются назвать даже сами сотрудники: то ли 10, то ли 12 тыс. м²

На 6 этаже находится ЦЭБ. Кроме вида из окна этот офис ничем не примечателен. В опен-спейсе на 150 человек сотрудников друг от друга отделяют только задачи — никаких стеклянных перегородок или дверей.
Все команды сидят вместе. Чтобы в огромном пространстве было проще ориентироваться, над столами висят флаги групп.
 

Какие условия работы у сотрудников ЦЭБ

В центре электронного бизнеса есть сотрудники, которые специально переехали в Днепр ради работы в «Привате». Чаще всего это люди из Харькова, Луганской и Донецкой областей.
Переводя специалиста из другого города, рекрутеры «ПриватБанка» помогают новичку найти жилье. Если нужно — финансово. Также новому сотруднику выдают всю необходимую для работы технику.
В ЦЭБ сотрудники работают по скользящему графику: они приходят в любое время до 13:00 и работают 8 часов в день. Все сотрудники «ПриватБанка» используют систему табелирования: приходя на работу, они делают отметку в корпоративном приложении. Так в банке контролируют, сколько часов человек был в офисе.

Как оформлены сотрудники и за что могут понизить премию

По словам Сергея Харитича, здесь платят зарплаты «в белую». Хоть подразделение мало чем отличается от IT-компании, он говорит: сотрудники ЦЭБ — прежде всего сотрудники банка.
«СПД — это тоже “белые” зарплаты, ведь налоги все равно выплачиваются. Но мы устраиваем всех сотрудников официально из-за регуляции: так правильнее платить налоги государству, так удобнее и безопаснее для наших сотрудников. В нашем случае основной бизнес — все-таки банковский, а не IT».
Если раньше сотрудники ЦЭБа жаловались на систему штрафов, то сейчас, по словам руководителя, работников не наказывают. Тем не менее, есть система премирования: «На дашбордах мы видим результаты работы. Если человек выполнил работу некачественно — мы можем понизить премию».

Что изменилось после смены топ-менеджмента и национализации

На следующий день после национализации «ПриватБанка» из команды ушли 3 топ-менеджера. Позже Дмитрий Дубилет, Михаил Рогальский, Олег Гороховский и другие топ-менеджеры объединились в Fintech Band, чтобы создавать банковские продукты для других клиентов, в том числе monobank.
Другой идейный вдохновитель, бывший руководитель «Центра электронного бизнеса» Александр Витязь продолжает работать над операционной системой Corezoid. Он создал ее много лет назад для работы над «Приват24». Сейчас эту систему используют и другие банки Украины, например, «ПУМБ».

До национализации у «ПриватБанка» на рынке финтеха в Украине не было конкурентов: лучшие умы страны работали под крышей главного офиса «ПриватБанка» в Днепре. Теперь ситуация изменилась — бывшие сотрудники начали создавать и развивать конкурентные продукты.

Как в «Приват24» относятся к конкуренции на рынке финтеха

По мнению Сергея, украинский финансовый сектор сегодня разогрет: конкуренция растет — а значит все игроки рынка будут подтягиваться за лидерами.
«Раньше кроме ПриватБанка на украинском рынке было всего несколько интернет-банкингов — клиенту было не из чего выбирать. Представьте: человек пользовался приложением другого банка, которое работало через раз. Но он терпел, ведь хотел оставаться клиентом определенного банка. Сегодня невозможно представить такую ситуацию».
Сергей рассказывает: когда ЦЭБ готовились к запуску Apple Pay, в подразделении знали, что «Ощадбанк» тоже планирует запустить эту функцию. Но «ПриватБанк» успел сделать это первым. «Позже, запуская Google Pay, было видно, что все финтех-игроки нагреты: все старались сделать это быстрее нас. Именно эта конкуренция позволяет развивать рынок», — говорит Сергей Харитич.
За последний год Харитич понял, что украинский финтех достаточно инновационный. На встречах с иностранными коллегами в США и Сингапуре его команда презентовала сервисы «ПриватБанка» и видела удивление собеседников: «Казалось бы, мы говорили об обычных вещах, которые создаем. Но банки в других странах мира не умеют делать то, что умеем мы. Некоторые сегменты банки точечно внедряют, но в целом они консервативны».
По мнению Харитича, не было бы конкуренции — не было бы и гонки на рынке. Именно это мотивирует ЦЭБ делать все первыми.

Как национализация повлияла на команду

По словам Сергея, уровень текучки кадров в 2017 году не увеличился: «Большинство сотрудников работали здесь до этого события и продолжают работать сейчас».
По его наблюдениям, работники не почувствовали существенных изменений. Кроме одного — поменялся руководитель, а значит изменились и подходы к работе:

«Раньше была горячка: быстро придумали сервис, быстро сделали и запустили. В итоге нашими разработками пользовались мало клиентов. Мы всегда внимательно тестировали их, но из-за спешки часто не до конца доделывали», — рассказывает Сергей Харитич.

По словам руководителя, ему не нравилось, когда клиенту приходилось кричать о том, что половина сервисов не работает. Сейчас он хочет изменений: повернуться лицом к пользователю, чтобы клиент мог влиять на ход создания новых продуктов «ПриватБанка». По его словам, пересмотреть свое отношение к разработке, работать более осознанно и медленно команду ЦЭБ заставила не только битва за первенство на рынке интернет-банкинга, но и устаревшая архитектура продуктов, которую команда сейчас переписывает.

В чем главная проблема «Приват24»

Харитич вспоминает, как сам разрабатывал «Приват24» с 2003 года: «Дело в том, что архитектура достаточно устарела. Это самая главная проблема, из-за которой мы решили детальнее прорабатывать наши продукты».
По его словам, с 2010 года мобильное приложение «Приват24» кардинально не обновлялось. С тех пор команда переписывала некоторые детали, но глобально не меняла продукт.
Архитектура — это то, что волнует Харитича последний год: все это время команда ЦЭБ была сконцентрирована на том, чтобы создать с нуля совершенно новый «Приват24». В разговоре Харитич вспоминает о поиске новых архитектурных решений каждые 10 минут.
По его словам, устаревшая архитектура «Приват24» — это не только дизайн, но и технологии: «Приват24 — не монолитное приложение, это 150 микросервисов. Один сервис обрабатывает один тип запросов».
Руководитель рассказывает, что на новый «Приват24» его вдохновил Apple Pay — Харитичу понравилась легкость в использовании, простота дизайна и самого решения.

Что мотивирует разработчиков «Приват24» больше, чем деньги

«Я хочу, чтобы каждый член команды не был инструментом реализации “чего-либо непонятного”. Разработчики любят свои проекты, поэтому им важно знать, как клиенты используют их: сколько раз они заплатили, вошли в систему, нажали эту кнопку», — рассказывает Сергей Харитич.
Чтобы каждый сотрудник видел результаты своей работы, у команды ЦЭБ есть дашборды. На них видно, столько операций прошло через систему, которую они сделали своими руками. Дашборды доступны каждому члену команды в специальном канале в Slack. В качестве примера Харитич показывает, что за последние сутки ОСАГО в iOS-версии Приват24 протестировали 20 пользователей, в Android-версии — 30.

«Айтишника очень мотивирует интересный продукт и то, как его разработку используют люди. Поверьте, это очень классная мотивация. Даже лучше, чем деньги», — говорит руководитель отдела.

Что команда ЦЭБ изменила в «Приват24» за прошлый год

Первое достижение прошлого года, которое вспоминает Харитич , — запуск Apple Pay и Google Pay. Второе — подготовка «Приват24».

Кроме этого, в ЦЭБ создали новый конфирм-сервис — подтверждение платежей разными способами: по смс, сообщению в «Приват24» или по звонку. Теперь этот сервис используют не только в «Приват24», но и офлайн: в отделениях, терминалах самообслуживания и банкоматах.
«Со стороны может показаться, что раз ничего нового не выпускается — значит мы тут ничего не делаем. Но никто не видит работу, которая мы проделали над архитектурой и дизайном», — объясняет Харитич.
Он вспоминает: в конце 2018 года Android-команда «Приват24» облегчила приложение на 50 МБ. Для этого они выключили большинство устаревших SDK. «Это тоже незаметно клиенту», — говорит руководитель.
По его словам, чтобы оценить масштаб работы за 2018 год, лучше оценивать количество процессов, которые команда переписала, и сколько их еще предстоит переписать. Например, за прошлый год сотрудники с нуля переписали мессенджер «Приват24»: «Это опять же связано со старой архитектурой: за эти годы 3G превратился в скоростной 4G, а сами устройства стали мощнее».

Чем команда займется в 2019 году

За прошлый год ЦЭБ разработали единую архитектуру. Теперь команда сосредоточена на том, чтобы перенести на новое приложение самые востребованные сервисы со старой программы и добавить новые разработки.
Кроме подготовки к презентации нового «Приват24» в феврале, команда ЦЭБ старается поддерживать старую версию.

Говоря о будущем, руководитель ЦЭБа прогнозирует: «Мы еще не идеальны: нам точно есть чем заняться в ближайшие 5 лет».

Читайте нас в Telegram