«Можно работать хоть с другой планеты. Главное — результат». Как работается в Folderly
Рассылки попадают в спам? Folderly решает эту проблему и помогает компаниям выжимать максимум из email-маркетинга. Спустя полгода после релиза продукт используют более 100 клиентов. Мы решили заглянуть на «кухню» Folderly и посмотреть, как устроена компания.
Vector узнал у Владислава Подоляко, основателя маркетинг-агенства Belkins и их продукта Folderly, из чего состоит рабочая неделя команды, какие проблемы решает новый сервис и как в Folderly относятся к фрилансу.
Что такое Folderly?
Folderly — это продукт, который решает проблему доставляемости писем. Наши задачи — сделать так, чтобы все рассылки клиента попадали в папку «Входящие», и превратить рассылки в эффективный инструмент маркетинга. Поэтому радует, когда благодаря нам ROI рассылок клиента улучшается в 3–4 раза.
Folderly возник из проблемы нашего агентства. Два года назад под контролем у Belkins было около 800 почтовых ящиков. В какой-то момент их open rate упал с 90% до 40%. Конечно, через несколько дней мы исправили проблему. Но за это время я пересмотрел процесс доставляемости писем. Понял, что есть потребность в таком продукте, как Folderly.
Мы работаем уже семь месяцев, и сейчас у нас более 100 клиентов.
Как соотносятся Belkins и Folderly?
Вначале над Folderly работала та же команда, что и в Belkins. Позже решили сформировать отдельную команду под новый продукт. Сейчас у нас все раздельное: цели, задачи, бюджет и команды.
Мы строим экосистему из продуктов и сервисов в sales and marketing среде, которые закрывают все потребности клиента. К примеру, кто-то использует Folderly, но не умеет писать письма. Для этого у нас в Belkins есть команда контент-райтеров и лидогенераторов.
Из Belkins мы получили первых двух клиентов. Они дали нам добро на эксперимент, и мы построили продукт, чтобы решить их проблемы с доставляемостью и открываемостью писем. Это сработало для их отдела продаж, маркетинга, внутренних процессов и стало нашим proof of concept.
Сейчас одновременно над Belkins и Folderly работаем только я и один разработчик.
Как Folderly помогает бизнесу зарабатывать на письмах?
Что об email-маркетинге думает обычный человек? «Куплю домен, оплачу сервис рассылок, поставлю форму подписки, напишу и сверстаю письма, отправлю — и все будет в шоколаде». И получает open rate в 1%. Так в чем проблема? Все упирается в три фундаментальных части работы с почтой:
- откуда взяли лиды и насколько они качественные;
- какой контент и с помощью каких инструментов отправляем;
- как настроена email-инфраструктура: домены, подписи DMARC, SPF, DKIM и так далее.
Folderly работает с последней частью — email-инфраструктурой. Он обрабатывает огромный массив информации: анализирует предыдущую активность отправителя и репутацию домена, показывает, что нужно поменять. Потому что email-аутентификация — как поход за кредитом: чем больше у тебя документов, тем больше денег тебе дадут.
Кто сейчас работает в Folderly?
Настоящая dream team:
- я как основатель Folderly;
- команда разработки из шести человек;
- диджитал-маркетинг специалист;
- customer success команда из двух человек;
- команда продаж;
- email deliverability команда.
Как новички интегрируются в Folderly?
Во-первых, мы еще в Belkins разработали Wiki, которую сейчас кастомизируем для Folderly. Там хранится вся информация о компании. Если все это собрать, можно и диссертацию написать.
Во-вторых, у нас крутой онбординг, который расписан по дням до окончания испытательного срока человека.
В-третьих, за новичками закрепляем ментора, который помогает быстрее влиться в рабочий процесс.
Как проходит рабочая неделя в Folderly?
В понедельник приходим на спринт-планирование и разбираем задачи на неделю. Все задачи привязаны к OKR, которые ставим на квартал и на год. Каждый день с разработкой проводим груминг (собрание команды, в ходе которого обсуждают задачи по продукту и планируют следующий спринт, — ред.) по успеваемости.
На следующей встрече в пятницу подводим ретро-митинг — итоги спринта. Также у каждого отдела есть sync-созвоны.
Можно работать удаленно, в офисе или даже с другой планеты. Главное — это результат. Закончили задачу? Берем следующую. Мы проповедуем максимальную эффективность в работе. Зачем что-то делать, если делать не на 200%? Только зря тратить ресурсы.
Каждый человек в команде сам выбирает свои задачи. Поэтому нужно оценивать свои силы, чтобы все успевать вовремя. В этом честность работы в Folderly: все четко понимают свои силы, дедлайны и цели, которые стоят перед компанией и каждым отделом. Например, кто-то берет фундаментальную задачу и работает над ней целый месяц, а кто-то решает много небольших задач каждую неделю.
Бывает и авральная работа. Например, клиент ночью звонит: «У меня сломалась интеграция, все не работает». Приходится включаться. Для этого мы построили трехуровневую систему:
- первому человеку приходит SMS;
- если этот человек не обработал запрос, второму человеку падает сообщение в Slack;
- если и этот человек не обработал запрос, третьему человеку поступает автоматический звонок.
Если поработаете с нами год, поймете, что у нас один год — как семь лет в обычной компании, как в космосе.
Как построен отдых при таком насыщенном ритме работы?
У нас совместная с Belkins программа поддержки команды. Если мы говорим об отдыхе — это пейнтбол, каяки, совместные занятия спортом. Важно то, что каждый может сказать: «Я устал, мне надо отдохнуть». Это нормально, и я говорю своей команде, чтобы они заботились о своем отдыхе так же, как и о решении задач.
Как в Folderly относятся к фрилансу у сотрудников?
Я понимаю предпринимательские амбиции. Каждый из нас всегда хочет большего для себя и своего окружения. Но я скорее негативно отношусь к фрилансу среди сотрудников. Работать над двумя проектами неэффективно, потому что внимание рассеивается, и сотрудник не сможет уделять достаточно времени каждому. Из-за этого и сам не будет развиваться должным образом.
Каждый в Belkins и в Folderly знает, что можно подойти ко мне и просто сказать: «Хочу запустить вот такой проект». В рамках группы для его создания и развития можно использовать всю нашу экспертизу и ресурсы в продажах, финансах, маркетинге, рекрутменте. Собственно, это что-то вроде акселератора внутри нашей экосистемы. Так мы разрабатываем уже два проекта.