Что такое RCS и почему бизнесам следует попробовать этот инструмент

Бизнес находится в постоянном поиске эффективных инструментов коммуникации с клиентами. Маркетологи придумали множество способов предложить, спросить и развлечь — сделать все, чтобы именно их продукт привлек внимание пользователя. «Чтобы успеть, нужно бежать как минимум вдвое быстрее», – говорила Алиса. Мы вместе с lifecell рассказываем, какой инструмент в ближайшее время может изменить правила коммуникаций бизнесов с клиентами.

Просто – не значит плохо

Что первое приходит в голову, если попросить привести пример каналов для рассылки промоматериалов и предложений? Так называемые ОТТ-сервисы обмена сообщениями (Viber, Telegram, WhatsApp) действительно обладают большим потенциалом, но есть более простой и более действенный способ «прикоснуться» к аудитории — SMS. Причина проста: чтобы использовать обмен сообщениями OTT, пользователям необходимо загрузить приложение, в то время как практически каждый телефон по умолчанию имеет SMS. Это значительно упрощает доступ к клиентам. На многих рынках компании по-прежнему предпочитают именно SMS-сообщения.

Классические эсэмэски проигрывают перед мультимедийными способами рассылки. Короткий сухой текст – не интересно. Но теперь старые SMS можно заменить RCS. Это открывает бизнесам целый мир возможностей.

Что такое RCS

Rich Communication Services (RCS) — это протокол обмена сообщениями между телефонами. Постепенно RCS должно полностью заменить SMS и MMS сообщения. RCS обеспечивает полноценный мультимедийный опыт прямо на телефоне.

Благодаря такому формату сообщений можно отправить:

• изображение высокого качества;
• видео;
• кликабельные кнопки;
• карты;
• QR-коды.

Достоинства:

1. RCS – это проверенный сервис от Google. Поэтому бизнесы могут не беспокоиться из-за безопасности персональных данных. RCS-рассылка отлично подходит организациям, остро нуждающимся в защите информации, в частности банкам, поставщикам ипотечных кредитов и государственным службам.

2. RCS – идеальный вариант как для ситуативного маркетинга, так и для запуска новых продуктов, зависящих от календаря. В частности, подарки на День святого Николая, Пасху и Рождество. Исследования компании, специализирующейся на RCS, показали: открытие сообщений в сезоне события растет на 80% по сравнению с обычными показателями. В RCS-кампаниях CTR выше по сравнению с расширенными SMS-кампаниями.

3. По сравнению с SMS коэффициент конверсии RCS на 50% выше, поскольку сообщения гораздо интереснее по содержанию. Сообщения RCS можно брендировать, чтобы они отражали айдентику и узнаваемый стиль компании.

Компания Nissan уяснила важность прямого общения местных дилеров с клиентами для увеличения показателя лояльности. Несколько лет назад Nissan отметил, что скорость отклика клиентов на традиционные каналы связи снизилась.

В поисках новых подходов к увеличению эффективности коммуникации с клиентами компания Nissan Europe запустила стратегию общения с использованием мобильных телефонов клиентов. Используя обмен сообщениями через RCS, местные дилерские центры Nissan в Испании начали продвигать новый Nissan MICRA среди клиентов. Формат оказался столь успешным, что компания Nissan решила использовать формат Rich SMS для трех новых типов кампаний.

Еще один показательный пример — кейс крупнейшей в мире сети ресторанов быстрого питания Subway Компания заключила партнерское соглашение с местным агрегатором обмена мобильными сообщениями в Аризоне, чтобы увеличить продажи сэндвичей и обедов через RCS.

Эти примеры показывают, что RCS обеспечивает более интерактивный пользовательский опыт, чем SMS. Возможность отправлять изображения с кнопками и ответами делает RCS более удобным и простым в использовании.

Охват

Сегодня более 360 млн смартфонов по всему миру используют RCS. Однако распространение обмена сообщениями RCS неоднородно, поскольку рынок SMS/RCS контролируется местными операторами. Поэтому есть некоторые существенные региональные отличия.

В частности, в Китае RCS включен в развертывание 5G. В США операторы работают с разными производителями телефонов, такими как Google или Samsung, для подключения своих клиентов к протоколу RCS.

В Германии операторы Deutsche Telekom, Vodafone и O2 внедрили RCS. По их данным, сейчас 70% германских телефонов Android поддерживают RCS.

Apple не поддерживает RCS на iOS по крайней мере сейчас. Компании, желающие связаться со своими клиентами Apple, должны использовать Apple Messages for Business. В некоторых странах, например, в Германии, можно использовать программное решение RCS для отправки информационных бюллетеней клиентам как на устройствах Apple, так и на устройствах Android. Но поскольку протокол RCS является официально поддерживаемым протоколом GSMA, не исключается возможность того, что в дальнейшем Apple также присоединится к этой технологии, по крайней мере, такие слухи неоднократно появлялись в СМИ.

Возможности для украинских бизнесов

В Украине первыми RCS сообщения ввела компания lifecell. Теперь RCS-рассылки для бизнеса будут работать через платформу Omnicell . Представители бренда отмечают, что эта технология дает гораздо больше возможностей для бизнеса, чем обычная рассылка простых сообщений.

С RCS сообщениями от lifecell компании получают следующие возможности:

● отправлять текстовые сообщения с большим количеством символов, чем в SMS;

● отправлять сообщения с изображениями и видео;

● добавлять экшн-кнопки для мгновенного перехода на сайт или совершения вызова;

● создавать свои чат-боты и общаться с клиентами;

● получать детализированные отчеты о доставленных сообщениях;

● использовать все возможности Omnicell для рассылки в канал RCS.

RCS уже поддерживается на большом количестве Android-устройств и новый канал открывает еще больше возможностей для бизнеса.

Для бизнеса это означает наличие альтернативного инструмента быстрой и эффективной коммуникации с клиентами. Промо-материалы с использованием мультимедиа, карты, чат-боты, QR-коды и т.п. доступны без загрузки дополнительных приложений. Компании смогут взаимодействовать с пользователями, сообщать о выходах новых продуктов, повышать узнаваемость бренда, приводить лидов на сайт, коммуникировать и исследовать аудиторию. Только представьте клиенты получают и мгновенно взаимодействуют с сообщением. К тому же, в Украине RCS появились только в сентябре 2022 года, следовательно, есть возможность оказаться среди первых и затестить этот инструмент для продвижения собственных продуктов.