В 1997 Джефф Безос лично спросил у 1000 клиентов, что ему продавать. Их ответы он учитывает до сих пор
Business Insider опубликовал рассказ о том, как в 1997 году Джефф Безос разослал электронные письма 1000 пользователям Amazon. В письме он спросил: какие товары должны продаваться на Amazon? Ответы от покупателей повлияли на бизнес-модель так сильно, что их пожелания до сих пор учитываются. Об этом Безос рассказал во время своего выступления на Economic Club of Washington.
Сейчас Amazon — онлайн-магазин, где можно купить буквально все. Но так было не всегда.
Компания Amazon появилась в 1994 году и изначально продавала только книги. Придумывая концепцию своей новой компании, предприниматель планировал, что Amazon будем «магазином всего». На сайте должны были продаваться любые товары и доставляться в любую страну мира. Но поскольку начать бизнес, который имел бы такую широкую товарную сетку, было слишком сложно, основатель сосредоточился на книгах.
Об этой истории Брэд Стоунс пишет в книге The Everything Store. Писатель рассказывает, что Джефф Безос выбирал среди 20 категорий — от музыки до офисной канцелярии. Но позже сузил список до пяти позиций, которые считал перспективными: диски, компьютеры, программное обеспечение, видео и книги. В итоге Безос остановился именно на книгах из-за большого мирового спроса на литературу, низких цены на книги и широкого ассортимента продукции.
Тем не менее в 1996 году маркетплейсу пришлось приложить много усилий, чтоб расширить свой ассортимент до музыки и видео.
Но в 1997 году основатель Джефф Безос решил, что и этого мало — он начал искать новые товары, которые можно было бы продавать онлайн.
Для этого он написал 1000 случайным покупателям: «Кроме тех вещей, которые мы уже продаем, что бы вы хотели видеть на онлайн-полках нашего магазина?»
В результате Безос получил множество ответов — и все эти пожелания оказались похожими между собой. Например, один из покупателей попросил добавить в продажу дворники для машины, потому что ему нужны были новые. Тогда Джефф подумал: «Раз всем людям нужны разные мелочи — мы можем начать продавать все подряд». Ознакомившись с полным списком пожеланий клиентов, Безос добавил на Amazon каждую позицию.
Спустя 20 лет Amazon все еще прислушивается к нуждам покупателей. Для этого они специально создали Amazon Dash Button — умную кнопку, на которую нужно нажать, чтоб заказать товары для дома, запасы которых на исходе. Таким образом компания позаботилась о том, чтобы заказывать бытовую химию, бумажные полотенца и другие мелочи стало максимально просто.
В 1995 году Амазон продавал 1 млн товаров — и это были только книги. Сегодня компания продает более 562 млн разнообразных продуктов в сумме. Из них 5000 — те самые автомобильные дворники, которые 20 лет назад покупатель лично запросил у Джеффа.